La box mediaserv met à votre disposition :

• Un service clients et une assistante technique du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 12h au 0811 57 57 57 (prix d’un appel local depuis un fixe).

AIDE EN LIGNE QUESTIONS GENERALES >> Qu'est ce que l'Internet haut débit ADSL ? >> Qu'est ce que le dégroupage ? >> Que signifie dégroupage total ? >> Le haut débit est-il toujours illimité ? >> Peut-on téléphoner, surfer et regarder la télévision simultanément ? >> Une web TV est t’elle disponible ? >> Comment installer le service web TV mediaserv ? INTERNET HAUT DEBIT >> En quoi consiste l’offre ADSL illimité de Mediaserv ? >> Quels sont les débits disponibles avec les offres haut débit de Mediaserv ? >> Le débit ADSL proposé par Mediaserv pour ma ligne téléphonique est inférieur à 8 Méga. Pourquoi ? >> Mediaserv propose-t-elle l'ADSL 2+ ? >> Combien de temps cela prend-il pour télécharger des pages, des vidéos, etc ? >> Quels sont les services Internet inclus dans les offres ADSL de Mediaserv ? >> Comment bénéficier de l'Internet Haut Débit de Mediaserv ? >> Que propose Mediaserv si ma ligne n'est pas éligible à l'ADSL ? >> Quelle est la configuration minimale de mon ordinateur pour pouvoir bénéficier de l'offre Haut Débit de Mediaserv ? >> Mon adresse IP est-elle dynamique ou fixe ? >> Quel est délai de fourniture du service ADSL Mediaserv ? LA LIGNE TELEPHONIQUE MEDIASERV >> En quoi consiste l’offre box mediaserv ? >> Ma ligne va-t-elle être coupée ? >> Quel est le délai de mise en service ? Quand vais-je recevoir mon modem ? Quel est le déroulement des opérations ? >> Puis-je avoir plusieurs téléphones ? >> Les fax, minitels et modems bas débit fonctionnent-ils ? >> Les systèmes de télésurveillance fonctionnent-ils ? >> Faut-il que je résilie mon abonnement France Télécom ? >> Est-ce que je vais changer de numéro de téléphone ? >> Que signifie portabilité du numéro ? >> Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ? >> La Ligne téléphonique Mediaserv fonctionne-t-elle en permanence ? >> Je n’ai pas de ligne téléphonique. Puis-je m’inscrire directement chez Mediaserv ? >> Je suis actuellement en dégroupage total/partiel chez un autre opérateur. Puis-je m’inscrire chez Mediaserv ? >> Quels sont les services de téléphonie inclus dans le pack box mediaserv ? >> Quels sont les appels acheminés par Mediaserv ? >> Cette offre est-elle disponible partout en Guadeloupe ? >> Quel est mon interlocuteur en cas de problème technique ? >> Est-ce que je peux continuer à utiliser un autre opérateur de téléphonie en composant le préfixe de celui-ci ? >> Une intervention est-elle nécessaire à mon domicile ? TELEPHONE ILLIMITE >> L'offre ADSL de Mediaserv propose-t-elle de la téléphonie illimitée ? >> Tous les téléphones fonctionnent-ils sur le modem Mediaserv Box ? >> Faut-il changer de numéro pour bénéficier du téléphone illimité ? SECURITE INFORMATIONS GENERALES >> Qu'est ce qu'un virus ? >> Qu'est ce qu'un ver ? >> Qu'est ce qu'un hoax ? >> Qu'est ce qu'un cheval de Troie ? >> Que dois-je faire pour surfer en étant protégé ? CONFIGURATION DE VOTRE CLIENT DE MESSAGERIE >> Comment configurer votre logiciel de messagerie ? CONTROLE PARENTAL GRATUIT >> Qu’est-ce que le Contrôle Parental ? >> Est-ce vraiment gratuit ? >> Où trouver le Contrôle Parental ? >> Comment fonctionne le Contrôle Parental ? CONDITIONS DE SOUSCRIPTION >> Quelle est la durée minimale obligatoire d'adhésion à cette offre ? >> Les frais d'accès sont-ils gratuits ? >> Doit-on obligatoirement avoir une ligne France Telecom pour souscrire à l'offre Haut Débit Mediaserv ? >> Je dispose de l'ADSL chez un autre fournisseur. Puis-je m'inscrire chez Mediaserv ? SOUSCRIPTION EN LIGNE >> Comment souscrire en ligne à un abonnement box mediaserv ? >> Puis-je commander en ligne si je n’ai pas d’e-mail ? >> Si je souscris une offre box mediaserv, est-ce que mediaserv s’occupe de la résiliation auprès de mon opérateur internet ? >>  Est-ce que je dispose d’un délai de rétractation lorsque je souscris une offre box mediaserv en procédant à une souscription en ligne ? >> J’ai souscrit l’offre box mediaserv en ligne. Que dois je régler ? >> Quels sont les délais de livraison ? >> J’ai passé commande depuis plus de 15 jours ouvrés et je n’ai rien reçu, que faire ? >> Quand mon service box mediaserv sera t’il actif ?

QUESTIONS GENERALES

 Qu'est ce que l'Internet haut débit ADSL ?

L'Internet Haut Débit ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) est une technologie qui offre une connexion à Internet permanente, très rapide en supprimant beaucoup des limites de l'Internet classique sur la ligne téléphonique. En effet, les internautes qui accèdent à Internet en bas débit rencontrent les contraintes suivantes :
- la vitesse de transfert des informations est limitée à 56 Kbps
- l'établissement de la connexion est long
- pendant l’utilisation d'Internet, la ligne est occupée empêchant son utilisation pour téléphoner
- plus on utilise Internet et plus on paie car les accès bas débit sont classiquement facturés en fonction de la durée de connexion. En utilisant l'Internet Haut Débit au contraire, le transfert des informations est beaucoup plus rapide.
De plus, avec l'ADSL, la ligne téléphonique reste libre pendant que vous êtes connecté à Internet. Vous pouvez donc surfer et téléphoner en même temps. 


 Qu'est ce que le dégroupage ?

Le dégroupage est le terme technique qui est utilisé pour indiquer qu'un autre opérateur que France Télécom installe le haut débit sur votre ligne téléphonique. En effet grâce à l'ouverture à la concurrence du marché des Télécoms, de nouveaux opérateurs peuvent accéder à la boucle locale - c'est-à-dire la partie du réseau téléphonique situé entre la prise téléphonique de l'abonné et le central téléphonique - pour fournir directement à leurs clients des services haut débit. 


 Que signifie dégroupage total ?

Pour le client, cela signifie n’avoir qu'un seul et unique opérateur pour le téléphone et l'ADSL et donc ne recevoir qu'une seule facture. Par défaut, le dégroupage est dit partiel et ne sert qu'à proposer des offres Internet Haut Débit. France Télécom continue d'assurer le service téléphonique et ne livre à Mediaserv que les hautes fréquences qui supportent le service haut débit.
Mediaserv propose à tous ses clients du dégroupage total. Avec le dégroupage total, Mediaserv est en mesure de fournir l'Internet Haut Débit mais aussi la ligne téléphonique (la tonalité) et tous les services associés à la ligne téléphonique (messagerie téléphonique, renvoi d'appel, présentation du numéro, rappel du dernier appelant). L’abonnement à France Télécom est résilié directement par Mediaserv. Le client ne paie plus que le forfait souscrit chez Mediaserv. 


 Le haut débit est-il toujours illimité ?

Mediaserv propose des offres illimitées (divers forfaits au choix) mais aussi des offres comprenant de l’Internet haut débit en illimité avec de la téléphonie facturée à la seconde pour une plus grande liberté de consommation et pour répondre à tous les besoins.
Côté Internet illimité, cela signifie que le client peut utiliser Internet comme il le souhaite sans limite dans le temps de connexion ni de taille de téléchargement.
L’abonnement Internet est forfaitaire, quels que soient la durée, la fréquence et le volume d'informations échangées.
Attention, ceci n'est pas le cas chez tous les fournisseurs d'accès. Certains limitent la durée de connexion (forfait en nombre d’heures par exemple) ou le volume d'informations (5 Go par exemple). En cas de dépassement, le client est alors facturé !


 Peut-on téléphoner, surfer et regarder la télévision simultanément ?

Oui c’est possible de téléphoner et de regarder la télévision tout en surfant sur Internet. 

  Une web TV est t’elle disponible ?

Mediaserv propose un service de web tv à tous ses abonnés box mediaserv. Ce service permet d’accéder à un bouquet de chaînes pour toute ligne ayant un débit minimal de 512 kbps.

 

  Comment installer le service web TV mediaserv ?

Pour connaître les modalités d'installation du service web TV, suivre les informations suivantes (PDF joint)

 

INTERNET HAUT DEBIT

 >En quoi consiste l’offre ADSL illimité de Mediaserv ?

C'est une offre d'accès illimité à Internet en haut débit : pour un prix forfaitaire, vous pouvez utiliser votre connexion 24h/24 et 7j/7 sans supplément de prix.
Il n'y pas de limite sur le volume de données échangées, vous pouvez télécharger ou envoyer autant de données que vous voulez sans surcoût. En complément de l'accès illimité à Internet, Mediaserv vous offre sans frais supplémentaires tout une gamme de services indispensables :
- courrier électronique avec Webmail (100 Mo, 1 adresse mail principale et 4 supplémentaires)
- antispam et antivirus mail
- contrôle parental


 Quels sont les débits disponibles avec les offres haut débit de Mediaserv ?

Avec Mediaserv, vous surfez au débit maximum supporté par votre ligne téléphonique. Ce débit ADSL peut monter jusqu'à 8 Méga dans le sens Internet vers PC. Si la longueur et la qualité de votre ligne ne vous permettent pas de monter à un tel débit, alors votre connexion s'établit au débit maximum supporté avec un minimum de 512K.

En zone dégroupée
	Débit descendant (récupération de données depuis Internet jusqu'à votre ordinateur)	Débit ascendant (envoi de données depuis votre ordinateur vers Internet)
8 Méga (maximum)	Jusqu'à 8 Mbit/s	Jusqu'à 512 kbps
2 Méga (maximum)	Jusqu’à 2 Mbit/s	256 kbps
1 Méga (maximum)	Jusqu’à 1 Mbit/s	128 kbps
512K (minimum)	512 kbit/s	128 kbps
En zone non dégroupée
	Débit descendant (récupération de données depuis Internet jusqu'à votre ordinateur)	Débit montant (envoi de données depuis votre ordinateur vers Internet)
8 Méga (maximum)	Jusqu'à 8 Mbit/s	Jusqu'à 512 kbps
2 Méga (maximum)	Jusqu’à 2 Mbit/s	160 kbps
1 Méga (maximum)	Jusqu’à 1 Mbit/s	128 kbps
512K (minimum)	512 kbit/s	128 kbps

 Le débit ADSL proposé par Mediaserv pour ma ligne téléphonique est inférieur à 8 Méga. Pourquoi ?

Le débit disponible sur une ligne ADSL dépend essentiellement des paramètres suivants :

• Longueur de votre ligne téléphonique, c'est-à-dire distance entre l'habitation de l'abonné et le central téléphonique. Plus la longueur est importante et moins le débit disponible est élevé.
• Qualité de votre ligne téléphonique : Les lignes téléphoniques sont de qualité inégale (qualité du câble en cuivre, diamètre du câble, existence de signaux parasites...).
• Modem utilisé : La box mediaserv supporte un débit descendant élevé ce qui n'est pas le cas de tous les modems du marché.
• Type de connexion entre votre ordinateur et votre modem : Pour profiter pleinement du débit maximum, Mediaserv recommande la connexion de votre ordinateur en Ethernet. Lorsque vous testez l'éligibilité de votre ligne aux offres ADSL de Mediaserv, nous analysons la longueur et la nature de votre ligne téléphonique et calculons le débit théorique qu'elle pourra supporter. Ceci nous permet de vous fournir une estimation du débit qui sera disponible sur votre ligne ADSL

 Mediaserv propose-t-elle l'ADSL 2+ ?

Pas pour l’instant mais c’est en projet, probablement d’ici la fin de l’année


 Combien de temps cela prend-il pour télécharger des pages, des vidéos, etc ?

	Bas Débit	Haut Débit 512	Haut Débit 2 Méga	Haut Débit 20 Méga
50 Ko (une page web classique)	7,9s	0,8s	0,2s	Instantané
1 Mo (une vidéo de 30 s)	2min 41s	15,9s	4,4s	1s
5 Mo (un morceau MP3 classique)	13min 24s	1min 23s	22,2s	4s
32 Mo (un logiciel à télécharger)	85min 46s	9min 2s	2min 22s	25s
Durée de téléchargement fournie à titre indicatif

 Quels sont les services Internet inclus dans les offres ADSL de Mediaserv ?

Les services Internet Mediaserv inclus par défaut sont :
- Une messagerie avec Nous pouvons, si vous le souhaitez, vous faire un devis pour ces modifications.
- Un webmail avec détecteur de virus. Le webmail vous permet d'accéder à votre messagerie (consulter et envoyer des mails par exemple) depuis n'importe quel accès Internet, et ce en toute sécurité.
- Un service d'antispam permettant de limiter la réception de courriers électroniques non sollicités sur votre adresse électronique Mediaserv
- Une capacité de stockage globale de 100 Mo pour votre boîte mail.


 Comment bénéficier de l'Internet Haut Débit de Mediaserv ?

Rien de plus simple, il suffit de vous rendre sur www.mediaserv.net à la rubrique Internet et d'indiquer votre numéro de téléphone. Mediaserv vous indiquera quel est le débit sur votre ligne.


 Que propose Mediaserv si ma ligne n'est pas éligible à l'ADSL ?

Mediaserv propose des forfaits bas débit (voir offres Internet bas débit) aux particuliers non éligibles à l'ADSL ainsi que des offres de téléphonie en présélection.


 Quelle est la configuration minimale de mon ordinateur pour pouvoir bénéficier de l'offre Haut Débit de Mediaserv ?

Voir configuration indiquée sur le pack de la box mediaserv.


 Mon adresse IP est-elle dynamique ou fixe ?

Votre IP est fixe.


 Quel est délai de fourniture du service ADSL Mediaserv ?

Une fois que vous avez complété l'inscription en boutique, vous recevez un courrier de confirmation et entre 2 et 3 semaines après (durée moyenne de mise en oeuvre du service Haut Débit par Mediaserv), vous pouvez surfer en haut débit.

LA LIGNE TELEPHONIQUE MEDIASERV

 En quoi consiste l’offre box mediaserv ?

L’offre box mediaserv vous permet de bénéficier de tous les services de Mediaserv (Internet Haut Débit, Télévision Numérique et Téléphone) sans avoir à payer l’abonnement téléphonique à France Télécom.
Concrètement, Mediaserv prend en charge l’intégralité de votre ligne téléphonique et vous n’avez plus aucun lien avec France Télécom.


 Ma ligne va-t-elle être coupée ?

La mise en service de votre Ligne téléphonique Mediaserv peut entraîner une coupure de votre ligne (téléphone et Internet) n'excédant pas quelques heures dans la grande majorité des cas.
Cette mise en service étant effectuée par France Télécom, nous ne serons pas en mesure de vous communiquer la date de coupure.


 Quel est le délai de mise en service ? Quand vais-je recevoir mon modem ? Quel est le déroulement des opérations ?

Une fois votre dossier validé par Mediaserv, la mise en service de votre Ligne téléphonique Mediaserv est commandée à France Télécom. Le délai de livraison, donné à titre indicatif, est de 2 à 3 semaines.
Au préalable, vous avez récupéré votre box mediaserv dans un espace Mediaserv. La box mediaserv vous permet de raccorder votre ordinateur et votre téléphone fixe au réseau Mediaserv.
Pour ne pas que votre téléphone reste coupé après la mise en service de votre Ligne téléphonique Mediaserv, nous vous recommandons d’installer votre modem dès sa réception et de brancher votre téléphone fixe dessus.
Une fois la mise en service effective de votre Ligne téléphonique Mediaserv, vous recevrez un courrier de confirmation ainsi qu’un appel de bienvenue.


 

La Ligne téléphonique Mediaserv arrive par le modem box mediaserv : les autres prises téléphoniques de votre domicile seront donc inopérantes.
Si vous avez besoin de plusieurs postes téléphoniques, nous vous recommandons l'utilisation d'un téléphone sans fil DECT doté de plusieurs combinés : connectez la base à la prise téléphonique de la box mediaserv.


 

Mediaserv ne garantit pas le fonctionnement des fax, minitels et modems analogiques avec la Ligne téléphonique Mediaserv.


 Les systèmes de télésurveillance fonctionnent-ils ?

Mediaserv ne garantit pas le bon fonctionnement des différents systèmes de télésurveillance avec la Box mediaserv.
Par ailleurs la coupure de la ligne téléphonique lors de la mise en service de la Ligne téléphonique Mediaserv rendra le système momentanément inopérant.


 Faut-il que je résilie mon abonnement France Télécom ?

Non, vous ne devez surtout pas résilier directement votre abonnement auprès de France Télécom : cela empêcherait la mise en service de votre Ligne téléphonique Mediaserv. Mediaserv prendra directement contact avec France Télécom pour demander la résiliation de votre ligne.
Une fois votre Ligne téléphonique Mediaserv activée, vous recevrez une dernière facture de France Télécom vous remboursant l'abonnement France Télécom facturé d'avance (prorata depuis le bimestre précédent) et vous facturant les communications émises depuis la dernière facture.


 Est-ce que je vais changer de numéro de téléphone ?

Non : avec le principe de portabilité (qui vous est proposé gratuitement lors de votre souscription), vous conservez votre numéro de téléphone.
Vous pouvez cependant demander à Mediaserv de vous attribuer un nouveau numéro classique (voir tranches Mediaserv attribuées par DOM). Il ne sera alors plus possible de récupérer votre ancien numéro.


 Que signifie portabilité du numéro ?

La portabilité du numéro permet de souscrire à la Ligne téléphonique Mediaserv tout en conservant son numéro de téléphone. La portabilité est incluse par défaut pour toute souscription à l'option Ligne téléphonique de Mediaserv.
Néanmoins vous pouvez demander à Mediaserv de vous attribuer un nouveau numéro de téléphone. Dans ce cas, il ne sera plus possible de revenir en arrière ensuite : vous aurez un numéro attribué par Mediaserv et vous n'en changerez plus.


 Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?

En cas de coupure électrique à votre domicile le modem cesse de fonctionner, et à ce moment là vous ne pouvez plus surfer sur Internet ni téléphoner.


 La Ligne téléphonique Mediaserv fonctionne-t-elle en permanence ?

La ligne téléphonique Mediaserv fonctionne même quand votre ordinateur est éteint ; en revanche, elle ne fonctionne pas quand le modem est éteint, y compris pour les numéros d'urgence. Nous vous recommandons donc de laisser votre modem toujours allumé (faible consommation électrique).


 Je n’ai pas de ligne téléphonique. Puis-je m’inscrire directement chez Mediaserv ?

Vous devez au préalable avoir une ligne téléphonique ouverte chez France Telecom pour ensuite pouvoir bénéficier des services et économies proposées par Mediaserv.


 Je suis actuellement en dégroupage total/partiel chez un autre opérateur. Puis-je m’inscrire chez Mediaserv ?

Oui. Si vous disposez d'une ligne en dégroupage total chez un autre fournisseur d'accès Internet, vous pouvez souscrire directement à une offre ADSL avec Ligne téléphonique Mediaserv. Pour cela, vous devez impérativement vous inscrire avec le numéro France Télécom de votre ligne :
- si votre fournisseur d'accès Internet vous a attribué un nouveau numéro de téléphone, vous ne pourrez pas l'utiliser pour vous inscrire chez Mediaserv : il faut indiquer l'ancien numéro France Télécom de votre ligne pour vous inscrire.
Dans ce cas, Mediaserv vous attribuera un nouveau numéro de téléphone.
- si votre numéro France Télécom a été « porté » chez votre fournisseur d'accès Internet actuel, alors c'est avec ce numéro qu'il faut vous inscrire. Dans ce cas, vous pourrez conserver votre numéro si vous le désirez.
Enfin, pensez à résilier votre abonnement (Internet mais aussi voix) chez votre ancien opérateur, sinon celui-ci risque de continuer à vous le facturer.


 Quels sont les services de téléphonie inclus dans le pack box mediaserv ?

Avec la box mediaserv, vous disposez de toute une gamme de services gratuits : messagerie vocale (avec possibilité de consulter vos messages vocaux à distance), double appel, transfert d'appel (qui vous permet de prendre les appels même si vous n'êtes pas chez vous), le rappel du dernier appelant, etc.


 Quels sont les appels acheminés par Mediaserv ?

Avec la box mediaserv, tous les appels que vous effectuez ou que vous recevez passent par Mediaserv, y compris les appels vers les numéros spéciaux (numéros à 4 chiffres commençant par 3 et à 10 chiffres commençant par 08) et les numéros d'urgence.
Pour rappel, les numéros d'urgence sont les suivants : SAMU (15), Police ou Gendarmerie (17), Pompiers (18), …


 Cette offre est-elle disponible partout en Guadeloupe ?

Cette offre est disponible partout où l’ADSL est porté en Guadeloupe.


 Quel est mon interlocuteur en cas de problème technique ?

Mediaserv est votre seul interlocuteur. Pour les questions de maintenance ou en cas de problème technique, vous devez prendre contact avec le Service Client de Mediaserv ou la hotline de Mediaserv.


 Est-ce que je peux continuer à utiliser un autre opérateur de téléphonie en composant le préfixe de celui-ci ?

Non, avec le service Ligne téléphonique, Mediaserv devient votre unique opérateur.


 Une intervention est-elle nécessaire à mon domicile ? Comme pour toutes les offres haut débit Mediaserv, aucune intervention n'est nécessaire à votre domicile. Grâce au guide d’installation fourni avec votre modem box mediaserv, vous pouvez brancher puis installer vous-même votre modem.

TELEPHONE ILLIMITE

 L'offre ADSL de Mediaserv propose-t-elle de la téléphonie illimitée ?

Oui. Avec le téléphone illimité de Mediaserv, vous disposez d'un forfait illimité pour appeler autant que vous le souhaitez partout en local et/ou en Métropole vers des postes fixes (hors numéros spéciaux et appels vers les mobiles et vers l'international).


 Tous les téléphones fonctionnent-ils sur le modem Mediaserv Box ?

Tous les téléphones récents vendus sur le marché français fonctionnent sans aucun problème. Attention, les téléphones par impulsion (typiquement les anciens téléphones où l'on utilise un clavier rond en plastique transparent à trou) ne sont pas compatibles.


 Faut-il changer de numéro pour bénéficier du téléphone illimité ?

Non. Vous ne changez ni de téléphone ni de numéro.

SECURITE INFORMATIONS GENERALES

 Qu'est ce qu'un virus ?

Un virus est un programme informatique se dupliquant d'ordinateur en ordinateur en se dissimulant au sein d'autres programmes ou de messages électroniques. Les virus visent la plupart du temps à altérer le bon fonctionnement de votre ordinateur.


 Qu'est ce qu'un ver ?

Un ver est un programme cherchant avant tout à se propager le plus possible, par email principalement. Sa propagation aboutit à un ralentissement de votre machine et une surcharge des réseaux informatiques (Internet).  


 Qu'est ce qu'un hoax ?

Un hoax est un e-mail propageant une information alarmiste et incitant à diffuser cette information à un grand nombre de personnes. Par exemple, un ami vous transfère un message informant qu'un virus extrêmement dangereux se propage et qu'il faut absolument transférer ce message au plus vite. Il y a de grandes chances pour que ce soit un hoax, n'hésitez pas à vous rendre sur les sites dédiés à ce genre de mails, comme le site www.hoaxbuster.com.


 Qu'est ce qu'un cheval de Troie ?

Caché au sein d'un autre programme informatique, le cheval de Troie va permettre à un intrus de récupérer des informations, voire de piloter à distance votre ordinateur pour mener à bien des intrusions ou surcharger des sites Internet par exemple.


 Que dois-je faire pour surfer en étant protégé ?

Les conseils de prudence sont simples :
- Mettez à jour votre système d'exploitation (Windows): les virus, vers et chevaux de Troie se propagent en utilisant les failles de sécurité du système d'exploitation de votre ordinateur. Pour vérifier que votre système (Windows) est bien à jour, visitez le site http://www.windowsupdate.com.
Note : Microsoft n'adresse pas de mises à jour par courrier électronique, tout message reçu de la part de Microsoft a de fortes probabilités d'être un virus.

- Utilisez un antivirus qui se met à jour automatiquement comme pour le Pack Sécurité Mediaserv. L'antivirus vérifiera automatiquement pour vous que tout programme téléchargé ou installé sur votre ordinateur ne contient pas de danger, vous débarrassera des virus et vous aidera, le cas échéant, à réparer les éléments endommagés.
Téléchargez l'antivirus AVAST! Edition Familiale.

- Adoptez des réflexes de sécurité :
- Sur Internet ne pas lire les messages provenant d'inconnus, d'autant plus s'ils ne sont pas rédigés en français
- ne pas exécuter un programme inconnu ou cliquer sur la pièce jointe d'un message électronique non sollicité
- ne pas répondre à des messages non sollicités reçus (publicités, spam)
- Utilisez un pare-feu (firewall) : Avec l'ADSL vous êtes connecté plusieurs heures par jour, voire en permanence, vous multipliez les occasions pour des intrus de s'introduire sur votre ordinateur.
L'utilisation de logiciels d'échanges de fichiers (peer to peer) vous exposent encore plus rapidement à ces risques. Installez le firewall du Pack Sécurité qui contrôlera les échanges de données entre votre ordinateur et Internet. Ce logiciel, appelé pare-feu ou firewall, détectera les tentatives d'intrusions et repérera tous les programmes souhaitant se connecter à Internet, vous laissant la possibilité d'accepter ou de refuser ces connexions.

CONFIGURATION DE VOTRE CLIENT DE MESSAGERIE

 Comment configurer mon logiciel de messagerie ?

Configurez votre client de messagerie pour permettre le téléchargement des messages de votre boîte aux lettres Mediaserv. Pour en savoir plus sur la configuration des paramètres, cliquez ici.  

CONTROLE PARENTAL GRATUIT

 Qu’est-ce que le Contrôle Parental ?

Internet permet d'accéder à une base mondiale d'informations et de communiquer virtuellement de diverses manières, et notamment par messagerie électronique, messagerie instantanée, salon ou groupe de discussion.

Cette richesse a un revers : Internet donne également accès à des contenus qui peuvent être :
- préjudiciables à votre enfant (violence, pornographie...)
- et/ou contraires à la loi française (incitation à la haine raciale, apologie des drogues...)
Installer un logiciel de Contrôle parental vous permet d’empêcher vos enfants d’accéder à ce type de contenu sur Internet.


 Est-ce vraiment gratuit ?

Oui, le logiciel de Contrôle Parental que vous fournit Mediaserv est totalement gratuit. La seule condition pour l’obtenir est d’être un client Internet de Mediaserv.


 Où trouver le Contrôle Parental ?

Pour installer le Contrôle Parental sur votre ordinateur, rendez vous sur votre espace perso.  


 Comment fonctionne le Contrôle Parental ? Le Contrôle Parental de Mediaserv permet de répondre aux besoins des enfants et des adolescents :
- Les enfants ont accès à un nombre limité de sites web, ceux qui sont prédéfinis et ceux que vous pourrez ajouter à votre gré ;
- Les adolescents ont accès à tous les sites web sauf ceux qui possèdent un contenu inadéquat (sexe, drogue, armes, violence, incitation à la haine raciale, etc) ;
- Les adultes ont un accès total et illimité à Internet.

CONDITIONS DE SOUSCRIPTION

 Quelle est la durée minimale obligatoire d'adhésion à cette offre ?

Les offres Internet Haut Débit de Mediaserv sont soumise à un engagement de 12 mois.


 Les frais d'accès sont-ils gratuits ?

Ils sont de 42€TTC, hors période de promotion éventuelle.


 Doit-on obligatoirement avoir une ligne France Telecom pour souscrire à l'offre Haut Débit Mediaserv ?

Oui vous devez disposer d'une ligne France Télécom, pour avoir accès à toutes les offres haut débit de Mediaserv (en fonction de votre éligibilité).


 Je dispose de l'ADSL chez un autre fournisseur. Puis-je m'inscrire chez Mediaserv ?

Oui. Pensez toutefois à résilier votre abonnement actuel afin de ne plus être facturé de votre abonnement par votre ancien opérateur.  

SOUSCRIPTION EN LIGNE

 Comment souscrire en ligne à un abonnement box mediaserv ?

La souscription en ligne box mediaserv est disponible, 24h/24, 7j/7.

- Testez votre éligibilité,
- Choisissez votre forfait (téléphonie, débit internet et service télévision, en fonction de votre éligibilité).
- Indiquez vos coordonnées
- Choisissez votre préférence facture, votre adresse de livraison
- Créez votre adresse email mediaserv
- Vérifiez le récapitulatif de votre commande
- Réglez la caution par carte de crédit

Mediaserv vous confirme par email :

- Votre commande
- L’envoi de votre matériel, ainsi que le lancement de la demande de dégroupage, au bout de 7 jours (fin de la période de rétractation).

- Recevez à votre domicile votre matériel

Mediaserv vous confirme par email :

- L’activation de votre ligne

 Puis-je commander en ligne si je n’ai pas d’e-mail ?

Non, vous devez posséder un email pour vous abonner à la box mediaserv. En effet, vous devez pouvoir recevoir la confirmation de votre commande par email.


 Si je souscris une offre box mediaserv, est-ce que mediaserv s’occupe de la résiliation auprès de mon opérateur internet ?

Non, vous devez résilier vous même votre abonnement internet auprès de votre ancien fournisseur d’accès..


 Est-ce que je dispose d’un délai de rétractation lorsque je souscris une offre box mediaserv en procédant à une souscription en ligne ?

Oui, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la souscription en ligne à une offre box mediaserv. Pour vous rétracter, vous devez envoyer une lettre recommandée au service clients, au plus tard 7 jours à compter de la date de souscription en ligne.  

 J’ai souscrit l’offre box mediaserv en ligne. Que dois je régler ?

Lors de votre souscription en ligne à la box mediaserv, vous réglerez en ligne la caution du matériel qui vous sera envoyé (box mediaserv et/ou décodeur TV).  

 Quels sont les délais de livraison ?

Dans les minutes qui suivent votre souscription en ligne, vous recevrez une email de confirmation. Au bout de 7 jours, délai de rétractation légal, vous recevrez un email de confirmation de l’envoi du matériel.  

 J’ai passé commande depuis plus de 15 jours ouvrés et je n’ai rien reçu, que faire ?

Si vous ne recevez pas la box mediaserv au bout d’une quinzaine de jours contacter le service clients au 0811 57 57 57.  

 Quand mon service box mediaserv sera t’il actif ?

Vous recevrez un email lorsque la demande de dégroupage de votre ligne téléphonique sera envoyée à France Télécom. Suite à cette demande, vous perdrez la tonalité sur la prise murale, cela signifiera que la phase finale de dégroupage est en cours. Vous pourrez alors brancher la box mediaserv, et débrancher votre téléphone de la prise murale pour la brancher sur la box. En 48 heures au plus, le service téléphonique et internet seront opérationnels. Les voyants ADSL, @, et phone seront allumés et fixes. Votre opérateur télécom sera désormais Mediaserv. Si au bout de 48 heures, vous n’aviez pas de tonalité, faites un reset. Si après ce reset, votre téléphone ne fonctionnait pas, contactez le service clients au 0 811 57 57 57.